תקנון רכישה / מדיניות רכישה וביטולים

שם העסק: הלהקה של יובל

טלפון ליצירת קשר: 050-7954253

כתובת בית העסק: הכלנית 2, גני יוחנן

דוא״ל: yuvalspack97@gmail.com 

מילוי טופס הזמנה וביצוע תשלום מהווים הסכמה לתקנון זה.

1. כללי

   1. תקנון זה מסדיר הזמנה ותשלום עבור שירותי ״הלהקה של יובל״ (להלן: “העסק”).
   2. השירותים כוללים: פנסיון לכלבים, פנסיון רפואי, מעון יום, ושירותים נלווים/אחרים לפי תיאום (כגון אילוף/הדרכה/ליווי/כלבנות טיפולית).
   3. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. התקנון המחייב הוא זה שהוצג ללקוח במועד הרכישה.
   4. כל הרוכש ו/או המעוניין לרכוש שירותים ו/או כל אדם המבקר באתר (להלן: "הרוכש" או "הלקוח"), מצהיר ומתחייב כי הינו מודע לתקנון זה של האתר ומסכים להוראותיו, וכי בכפוף להוראות כל דין לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או מי ממפעילו/או מי מבעליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם. חלק מתוכן האתר מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

2. בעלות ושמירה על זכויות

   1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בטופסי ההזמנה, בתכנים הכתובים, בעיצוב, בתמונות, בסרטונים, בלוגו, בשם העסק "הלהקה של יובל”, וכן בכל חומר אחר הקשור לפעילות העסק (להלן: “התוכן”), שייכים באופן בלעדי לעסק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
   2. אין להעתיק, לשכפל, לצלם, להקליט, לפרסם, להפיץ, להציג בפומבי, למכור, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר בתוכן, כולו או חלקו, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל העסק.
   3. השימוש באתר ובתוכן המופיע בו מותר לצפייה אישית בלבד ולשימוש פרטי ולא מסחרי, לצורך קבלת מידע ויצירת קשר.
   4. השימוש בטופס המידע ובתוכן המופיע בו מותר לצפייה אישית בלבד ולשימוש פרטי ולא מסחרי, לצורך קביעת שהות וביצוע הזמנה.
   5. הלוגו, סימני המסחר, השם המסחרי והאייקונים המופיעים באתר ו/או בחומרי העסק הינם קניינו של העסק, ואין לראות בהופעתם משום הענקת רישיון או זכות שימוש כלשהי.
   6. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות, להסיר או להפסיק כל חלק מהאתר, מהטפסים או מהתכנים, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

3. הגבלת גיל לרכישה

   1. רכישה באתר/בטופס תתאפשר ללקוחות בני 18 ומעלה בלבד.
   2. בביצוע הזמנה הלקוח מצהיר כי הוא מעל גיל 18 וכי הוא בעלים/אחראי חוקי על הכלב.

4. ביצוע הזמנה ושריון מקום

   1. הזמנה מתבצעת באמצעות מילוי טופס דיגיטלי (“פרטי לקוח”) ולאחריו מעבר לתשלום.
   2. שריון מקום לפנסיון/מעון יום יתבצע רק לאחר:
      1. מילוי טופס מלא.
      2. תשלום מקדמה/תשלום מראש בפועל.
      3. אישור העסק (במידת הצורך).
   3. מספר המקומות מוגבל והשריון הוא על בסיס מקום פנוי בלבד.

5. תנאי קבלה לשירות

   1. תנאי קבלה מינימליים לכל שירות:
      1. חיסון כלבת בתוקף
      2. חיסונים כלליים בתוקף בהתאם להמלצת וטרינר
      3. הכלב אינו חולה במחלה מדבקת או בעל תסמינים מחשידים
   2. מפגש היכרות עשוי להידרש לפי שיקול דעתו של יובל.
   3. פנסיון רפואי: הלקוח מתחייב להביא את הכלב עם כל הטיפול והציוד הרפואי הנדרש, כולל הנחיות ברורות מהווטרינר.

6. תשלום – פנסיון ופנסיון רפואי

   1. מקדמה בעת שריון: לאחר מילוי השאלון, יישלח קישור לתשלום מקדמה. ללא תשלום מקדמה – המקום לא נשמר.
   2. תשלום מלא: כ-3 ימים לפני תחילת השהות יישלח קישור לתשלום מלוא השהות (ולא רק מקדמה).
   3. אי הסדרת תשלום מלא במועד עלולה לגרום לביטול השריון ומסירת המקום ללקוח אחר.

7. תשלום – מעון יום

   1. במעון יום התשלום הוא מראש בלבד, באחת מהאפשרויות:
      1. תשלום עבור יום בודד
      2. תשלום באמצעות כרטיסייה/חבילה שנרכשה מראש
   2. שימוש בכרטיסייה יתבצע בהתאם ליתרה הקיימת ובהתאם לזמינות מקום.

8. שעות קבלה/איסוף

   1. שעות פעילות לקבלה/איסוף (בתיאום מראש): 08:00-11:00 | 16:30-19:00
   2. איחור/איסוף מחוץ לשעות – רק באישור מראש ובכפוף לזמינות העסק.
   3. איסוף לאחר השעה 12:00 (כאשר רלוונטי ליום האיסוף) עשוי לחייב יום פנסיון נוסף.

9. מדיניות אספקת השירות

   1. השירותים באתר הם שירותי אירוח/טיפול לכלבים ואינם מוצר פיזי.
   2. אספקת השירות תתבצע כך:
      1. פנסיון/פנסיון רפואי: החל ממועד ההגעה שסוכם בטופס ההזמנה ובכפוף לאישור תשלום מלא.
      2. מעון יום: במועד שנקבע ובכפוף לתשלום מראש וזמינות מקום.
   3. העסק לא יישא באחריות לעיכוב/אי אספקת שירות עקב כוח עליון, מחלה מדבקת, מצב חירום, או אי עמידה של הלקוח בתנאי הקבלה.

10. מדיניות ביטול / שינוי הזמנה

    1. ביטול/שינוי ייעשו בהודעה כתובה בלבד לעסק (למשל וואטסאפ), כולל: שם הלקוח, שם הכלב, תאריכים.
    2. ביטול עד 7 ימים לפני מועד ההגעה: החזר מלא.
    3. ביטול פחות מ-7 ימים לפני מועד ההגעה: המקדמה אינה מוחזרת.
    4. ביטול לאחר תשלום מלא על השהות הצפויה: העסק יהיה רשאי לחייב את הלקוח בגין מלוא ההזמנה או חלקה, בהתאם ליכולתו למלא את המקום ובכפוף לשיקול דעתו הבלעדי.
    5. שינוי תאריך/דחייה כפופים לזמינות מקום, ועשויים להיות מחויבים לפי המועד המקורי אם לא ניתן למלא את המקום.

11. אי הגעה / קיצור שהות / איסוף מוקדם

    1. הלקוח מאשר כי שירותי פנסיון כרוכים בשמירת מקום והיערכות תפעולית מראש (כוח אדם, מקומות, תיאומים), ולכן חלים תנאים מיוחדים במקרה של אי הגעה/קיצור שהות.
    2. אי הגעה: במקרה שבו הוזמנה שהות בפנסיון והכלב לא הגיע במועד שנקבע, ללא הודעה מראש ובכתב, ייחשב הדבר כביטול מאוחר. במקרה זה:
       1. המקדמה לא תוחזר
       2. העסק יהיה רשאי לחייב את הלקוח בגין מלוא ההזמנה או חלקה, בהתאם ליכולת העסק למלא את המקום ובכפוף לשיקול דעתו הבלעדי.
    3. איסוף מוקדם ביוזמת הלקוח: במקרה שבו הלקוח מבקש לאסוף את הכלב לפני תום תקופת השהות שהוזמנה, הלקוח מאשר ומסכים כי:
       1. החיוב עבור התקופה שבה הכלב שהה בפועל יחויב במלואו.
       2. לגבי יתרת התקופה שלא נוצלה – העסק יהיה רשאי לקבוע האם יינתן החזר כלשהו, ובהיקף ההחזר, בהתאם למועד ההודעה מראש, משך השהות שהוזמנה, היכולת למלא את המקום, ומאפייני ההזמנה, לשיקול לדעתו הבלעדי.
    4. למען הסר ספק, במקרה של איסוף מוקדם, לא תהיה ללקוח טענה או דרישה להחזר אוטומטי, והכל כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה ולהוראות הדין.
    5. איסוף מוקדם מסיבה מקצועית/בטיחותית: העסק רשאי להפסיק את השהות ולדרוש איסוף מוקדם של הכלב (לרבות במקרה של אי התאמה למסגרת, בעיה רפואית, חשד למחלה מדבקת, סכנה לצוות/כלבים אחרים או התנהגות חריגה). במקרה כזה:
       1. הלקוח מתחייב לאסוף את הכלב בהקדם האפשרי.
       2. החיוב ייקבע בהתאם לתקופה שבה הכלב שהה בפועל, ובנוסף עשויות לחול עלויות חריגות (למשל טיפול רפואי/וטרינרי/הסעה/השגחה מיוחדת) ככל שנדרשו.
    6. אופן הודעה: הודעה על ביטול/קיצור/שינוי תימסר בכתב בלבד לעסק (למשל בהודעת וואטסאפ), ותכלול: שם הלקוח, שם הכלב ותאריכי השהות.

12. ציוד אישי ומזון

    1. הלקוח רשאי להביא ציוד אישי (שמיכות/צעצועים/קערות וכו’).
    2. העסק אינו אחראי לנזק, בלאי או אובדן של ציוד אישי שנמסר עם הכלב.
    3. בפנסיון רפואי/רגישויות מזון – הלקוח אחראי להביא מזון מתאים בכמות מספקת, אלא אם סוכם אחרת.

13. אחריות והגבלת אחריות (דרישת “סעיף אחריות”)

    1. העסק פועל במקצועיות ובזהירות, אך הלקוח מבין כי מדובר בבעלי חיים והתנהגותם עשויה להיות בלתי צפויה.
    2. העסק לא יהיה אחראי לנזק ישיר/עקיף שייגרם כתוצאה מהתנהגות הכלב, תגובות טבעיות, סטרס, או אינטראקציות בין כלבים, למעט במקרה של רשלנות מוכחת ועל פי דין.
    3. העסק לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם לציוד אישי של הלקוח.
    4. הלקוח אחראי לכל נזק שהכלב גרם לצד ג’ (אנשים/כלבים/רכוש), ככל שהדין מחייב זאת.

14. טיפול רפואי במהלך השהות

    1. במקרה חירום רפואי/צורך בטיפול, העסק רשאי לפנות לווטרינר לפי שיקול דעתו לטובת הכלב.
    2. עלויות טיפול רפואי, תרופות, בדיקות, נסיעות והוצאות נלוות יחולו על הלקוח, למעט במקרה של רשלנות מוכחת ועל פי דין.

15. פרטיות ואבטחת מידע

    1. העסק יעשה שימוש בפרטים שנמסרו בטופס לצורך תפעול השירות בלבד, יצירת קשר, תיאומים, חיובים, ושירות לקוחות.
    2. העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים לשמירה ככל האפשר על סודיות המידע ומניעת גישה לא מורשית.
    3. העסק לא יעביר את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים למטרות שיווק, אלא אם התקבלה הסכמת הלקוח או אם קיימת חובה חוקית.

16. אישור תנאים בעמוד תשלום

    1. בעמוד התשלום יוצג ללקוח צ'ק בוקס:
       ☐ קראתי ואני מאשר/ת את התקנון ותנאי הרכישה
    2. הצ'ק בוקס יכלול קישור לצפייה בתקנון לפני ביצוע התשלום.

17. דין וסמכות שיפוט

    1. הדין החל הוא הדין הישראלי.
    2. סמכות השיפוט תהיה בבתי המשפט המוסמכים בישראל.

מועד עדכון אחרון: פברואר 2026.